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客户关系也需要“保温”

  工程需要保温,钢管需要保温,客户关系也需要“保温”。
  工程保温是为了保证工作的顺利进行,客户“保温”是为了能够长期合作。客户是企业的经济来源,老客户更是企业运营发展的根本,如何保持联系与老客户的关系就是我们今天所要说的重点。对待老客户在价格,付款时间上都要更灵活些,经常抽空登门拜访。过年过节,发个祝福短信,必要时可以送点礼物。为什么我们要如此的对待老客户呢?因为维护一个老客户的成本,将是开发一个新客户成本的六分之一。为什么维护老客户的成本很小呢?他对我们企业很了解,我对他的服务已经格式化了,大家很容易对接。他对我们的一些缺点和失误能够接受,因为他能在前端凭自己的努力很好地处理好,我们对终端消费者的伤害会非常小。一系列的长期合作,使得我们之间配合很默契,成本就低。总之跟老客户保持“温度”,就能保证我们保温钢管的销售业绩。
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